18 Kasım 2024
Banko, bir mekânda en çok kullanılan ve en çok görülen mobilyadır. Müşteriyle ilk temas orada kurulur, işlem orada yapılır, gün boyunca personel orada çalışır. Bu yüzden banko tasarımı güzel görünmekten önce doğru çalışmak zorundadır. Vezne, kasa ve karşılama bankolarında uygulamadan gelen bazı kurallar vardır.
Yükseklik kararları
Bankolarda genellikle iki kot bulunur: personelin çalıştığı alçak çalışma kotu ve müşteriye bakan yüksek ön kot. Çalışma kotu oturarak mı ayakta mı çalışılacağına göre belirlenir; ikisinin yükseklikleri farklıdır ve sonradan değiştirilemez. Ön kot ise müşterinin rahat yazı yazabileceği ve arkadaki ekranların görünmeyeceği bir yükseklikte kurgulanır. Bu iki kotun ilişkisi yanlış kurulduğunda ya personel ergonomisi ya müşteri konforu bozulur.
Tasarımda mutlaka çözülmesi gerekenler
- Bilgisayar, ekran, yazarkasa ve kart okuyucunun tam yeri
- Yazıcı ve fiş rulosu için erişilebilir bir göz
- Kilitli para çekmecesi ve evrak bölmesi
- Kablo geçiş kanalları ve priz noktaları
- Diz boşluğu: oturarak çalışılacaksa engelsiz bir hacim
- Kart okuyucunun müşteriye dönük, sabit konumu
- Arkadaki personelin dolaşım payı
- Havalandırma: kapalı hacimde duran cihazlar ısınır
Kablo yönetimi küçük görünüp en çok sorun çıkaran konudur
Bir banko içinde bilgisayar, ekran, yazarkasa, kart okuyucu, yazıcı, barkod okuyucu ve telefon aynı anda bulunabilir. Kablolar planlanmadığında hepsi tek bir uzatma kablosuna toplanır, yerde dolaşır ve hem güvenlik hem görüntü sorunu yaratır. Banko içine kablo kanalı, kapaklı priz kutusu ve panel arkası geçiş delikleri üretim aşamasında planlanmalıdır. Sonradan delik açmak hem yüzeyi bozar hem işe yaramaz.
Dayanıklılık için doğru malzeme
Banko tezgâhı gün boyunca çanta, kutu ve ürün konan bir yüzeydir. Bu yüzden tezgâh üstünde yüksek basınçlı laminat ya da kompakt laminat gibi çizilmeye dayanıklı malzemeler tercih edilir. Ön cephe müşterinin ayağını çarptığı yerdir; buraya darbeye dayanıklı bir süpürgelik ya da metal koruma eklemek mobilyanın görünümünü yıllarca korur. Köşeleri yuvarlatmak hem güvenlik hem dayanıklılık açısından işe yarar.
Erişilebilirlik ve müşteri deneyimi
- Bankonun bir bölümünü tekerlekli sandalye kullanıcısı için alçak kotta planlayın
- Sıra oluşan mekânlarda bekleme yönünü ve şeridi baştan düşünün
- Bankoya yaklaşan müşterinin personelle göz teması kurabilmesini sağlayın
- Ön cepheye marka yazısı ya da ışıklı detay ekleyerek karşılama noktasını belirginleştirin
- Broşür ve bilgi formları için ayrı bir göz veya raf bırakın
Güvenlik gerektiren mekânlar
Nakit işlem yoğunluğu olan vezne mekânlarında ek başlıklar devreye girer: kilitli kasa hacmi, arka panelin kapalı olması, kamera açısının engellenmemesi ve gerekirse yüksek ön cephe. Bu tercihler mekânın çalışma düzenine göre belirlenir ve mobilyanın konstrüksiyonunu doğrudan etkiler; üretimden sonra eklenmesi mümkün olmaz.
Banko aydınlatması ayrı düşünülmeli
Banko, mekânda en çok işlem yapılan noktadır ve genel aydınlatma burada çoğu zaman yetersiz kalır. Personelin evrak okuyabilmesi için çalışma kotunun üzerine yeterli ışık düşmelidir; bunun için banko üstüne sarkıt ya da raf altı aydınlatma planlanır. Buna karşılık müşterinin gözüne doğrudan ışık gelmemelidir. Ön cepheye uygulanan gizli ışık bandı ise bankoyu mekân içinde belirgin bir karşılama noktası hâline getirir ve marka algısını güçlendirir.
Bankoyu mekânla birlikte konumlandırın
- Girişten görünür ama yolu kapatmayan bir noktada olsun
- Personelin mağazanın tamamını görebileceği açıda kurgulayın
- Depo ve arka alan bağlantısını kısa tutun
- Sıra oluşacaksa bekleme yönünü baştan planlayın
- Kamera, alarm ve güvenlik ekipmanlarının açısını kapatmayın
Bankonuzda hangi cihazların duracağını, kaç kişinin çalışacağını ve mekânın akışını anlatırsanız, ergonomisi ve kablo düzeni baştan çözülmüş bir tasarım hazırlayabiliriz. Vezne ve banko üretimi, atölyemizde en çok iş yaptığımız alanlardan biri.
